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读创/深圳商报记者 黄磊

“我们只是用心做好分内事，市民能如此肯定实属意外，这也是我们继续为市民做好服务的动力。”近日，西部高速交警大队因及时反馈市民咨询，因行动迅速、回复暖心，获赠一面绣着“人民公仆 务实高效”的锦旗。

6月3日，西部高速交警大队合成作战室接群众刘先生来电咨询，反映其在龙大高速南行至燕罗段时，前方一辆大货车突然变道导致其轿车被迫跨实线变道，担心存在违章行为要交罚款。“这种问题在其他城市遇到过，也咨询过，但一直没有下文。”

该大队违例办民警郑振强了解情况后，立即组织核查，在确定刘先生不存在违章行为后及时电话告知。

日前，刘先生专程将一面绣着“人民公仆 务实高效”的锦旗送至郑振强手中。郑振强表示：“我们只是做了交警应该做的事，没想到能得到刘先生如此高的肯定，这对我们来说既是鞭策也是鼓励。”

据悉，为认真抓好落实民意心声等各项信访工作，西部高速交警大队时刻紧盯群众急难愁盼问题，激活24小时回复民意信访机制，确保第一时间与当事人取得联系，及时沟通问题并形成闭环。

审读：孙世建